SatisMacro

SatisMacro est une application web qui permet à un Groupe Bancaire, un Groupe du secteur des Assurances, une Banque Centrale ou une Association professionnelle de grande taille, d’harmoniser, opérationnaliser en détail, et superviser la gestion des plaintes et réclamations dans un vaste réseau national ou international, tout en recevant des rapports agrégés.

Dans chaque Institution membre du réseau, l’application assure la gestion des plaintes et réclamations à travers les phases d’enregistrement, de traitement et d’apprentissage organisationnel. Elle offre des fonctionnalités pour le suivi du traitement, les notifications et la gestion des délais. Elle permet de communiquer avec le plaignant dont la satisfaction est ainsi mesurée en ligne. Elle archive les dossiers et génère des statistiques et rapports détaillés pour l’aide à la décision.

Pour le top management et les autorités de tutelle, SatisMacro génère des statistiques et rapports agrégés pour l’aide à la décision stratégique et le benchmarking.