SatisHub

SatisHub est une application web qui permet la supervision du mécanisme de gestion des plaintes au niveau sectoriel/national par une Association Professionnelle, Banque Centrale ou autre Autorité de régulation/supervision. Les Régulateurs, Superviseurs ou Associations offrent ainsi aux consommateurs de services financiers le moyen de solliciter une médiation en cas de mauvais traitements infligés par une institution financière.

L’application assure la collecte et la centralisation des plaintes et réclamations, puis offre les fonctionnalités pour dispatcher ces plaintes aux Etablissements assujettis, suivre les délais de traitement assignés, et recevoir par un portail dédié les solutions proposées par chaque Etablissement qui garde son indépendance quant à son processus et son outil de traitement de plaintes.

Elle offre également des fonctionnalités pour générer les notifications et communiquer avec le plaignant dont la satisfaction est aussi mesurée en ligne.
SatisHub archive les dossiers et génère des statistiques et rapports pour l’aide à la décision et le benchmarking au plan sectoriel.