SatisPro

SatisPro est une application web qui permet la prise en charge électronique du processus de traitement des plaintes et réclamations dans une seule Banque, Institution de Microfinance ou Compagnie d’Assurance dont le champ d’activités est limité à un pays, avec ou sans réseau d’agences ou succursales.

L’application assure la gestion des plaintes et réclamations à travers les phases d’enregistrement, de traitement et d’apprentissage organisationnel. Elle offre des fonctionnalités pour le suivi du traitement, les notifications et la gestion des délais. Elle permet de communiquer avec le plaignant dont la satisfaction est ainsi mesurée en ligne. Elle archive les dossiers et génère des statistiques et rapports détaillés pour l’aide à la décision.